Word onze nieuwe Customer Journey Manager & verbeter de klantreis bij Solcon!
Op basis van data en klanttevredenheidsonderzoeken onze klantreizen verbeteren en voor een nog hogere klantwaardering gaan. Dat is waar jij iedere dag mee bezig bent. Dankzij jouw inspanningen wordt onze klantreis iedere dag een stapje beter en groeit onze klantwaardering en klanttevredenheid. Vind jij dat leuk? Kom dan ons marketingteam versterken als Customer Journey Manager bij Solcon. Je wordt onderdeel van een team dat eindverantwoordelijk is voor het commerciële resultaat van Solcon in haar groeiambities op de glasvezelmarkt in Nederland.
Vanzelfsprekend werk je niet alleen. Er wacht een team met zeven ervaren marketing collega’s en externe reclame- en mediabureaus op jou met wie je samen verantwoordelijk bent voor het merk Solcon, het werven van nieuwe klanten én klantbehoud.
Wij zijn Solcon. Aangenaam! Wij zijn een internetprovider (ISP) die Internet, Televisie en Telefoniediensten via glasvezel levert aan consumenten en (klein-)zakelijke gebruikers. Wij zijn actief in heel Nederland en leveren internet over bijna alle glasvezelnetwerken (waaronder die van KPN en Delta Fiber) en onze eigen glasvezelinfrastructuur. Sinds 2017 maken we deel uit van de KPN-familie. Onze 100 collega’s werken iedere dag keihard aan veilig en leuk internet en zij maken ons tot een van de best gewaardeerde providers op glasvezel en DSL. Solcon staat voor degelijkheid, betrouwbaarheid en uitstekende diensten en klantenservice.
Wat ga je doen?
- Je kruipt in de huid van de klant en verzamelt klantdata en klantinzichten.
- Op basis van klantdata en klantinzichten initieer, ontwikkel en implementeer je concrete verbeteringen voor specifieke klantreizen.
- Je zorgt ervoor dat jouw collega’s binnen lopende projecten de customer journey’s scherp houden en stuurt zodanig dat onze customer journey’s samenkomen. Hierbij vervul jij een regierol bij het begeleiden van optimalisatie- en verbetertrajecten.
- Onderzoeken van klanttevredenheid, klantwaardering, Customer Life Cycle en Lifetime value.
Wat breng jij mee
Je bent een commercieel talent met een creatieve geest, die resultaten behaalt en moeiteloos communiceert! Daarnaast ben je een zelfstarter en krijg je iedereen moeiteloos mee. Daarnaast beschik je over:
- een afgeronde HBO opleiding in de Marketing of commerciële economie,
- minimaal 3 jaar werkervaring;
- relevante werkervaring waarbij je nodige kennis en ervaring hebt opgedaan in klantreismanagement en klantreis trajecten is een pre;
- feeling met consumentenmarketing.
- een uitstekend salaris: tussen de € 3.500 - € 4.500;
- mogelijkheid om thuis te werken (40% thuiswerken is mogelijk) & flexibele werktijden;
- de mogelijkheid om parttime te werken (minimaal 32 uur);
- goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals: 26 vakantiedagen, reiskostenvergoeding, thuiswerkvergoeding, een pensioenregeling en 50% korting op het gebruik van onze diensten en producten;
- een goede balans tussen werk en privéleven en aandacht voor een gezonde werkomgeving.
Is deze vacature op jouw lijf geschreven en wil je meer weten of kennismaken? Solliciteer direct via de site of neem contact op voor een telefoongesprek. Jouw reactie kan je sturen naar Joyce Bussu interim HR-adviseur hrm@isp.solcon.nl.
Wij voeren een actief referentiebeleid en bekijken het openbare deel van social media.
Voor intermediairs geldt dat acquisitie naar aanleiding van deze vacature niet op prijs wordt gesteld.